会員ランク制度とは？メリットや導入事例について解説

こんにちは。プラスチックカード印刷の専門店、バズ・プランニングです。

ポイントの獲得数や利用頻度に応じて、特典を付与する「会員ランク制度」。
導入する店舗や企業が増えています。

ランクアップに応じて特典を設けることで、リピート利用を促し、集客効果が高まることで、売上アップが見込まれるなどのメリットがあります。

本記事では、会員ランク制度の概要やメリット、デメリット、導入事例、会員カードで会員ランク分けをしていく具体的な方法について解説します。

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会員ランク制度とは？
会員ランク制度のメリット
会員ランク制度のデメリット
会員ランク制度の企業事例をご紹介
会員ランク制度の改悪事例
会員カードでランク分けをする方法
会員カードでのランク分けにおすすめのカード仕様

会員ランク制度とは？

会員ランク制度とは、店舗や施設の利用金額や来店頻度に応じて、会員をランク分けをする制度です。
顧客ランク制度とも呼ばれます。

ランクアップに応じて、ランクごとの特典のプレミアム感が増したり、割引率が上がったりすることが多く、反対にランクダウンしてしまうと、ポイントの消滅や、サービスが受けられなってしまうという制度です。

ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドといったように、会員のランクごとに名称が設けられているのも特徴のひとつです。

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会員ランク制度のメリット

企業や店舗は「会員ランク制度」を導入することで、どのようなメリットがあるのでしょうか。具体的に挙げていきます。

ロイヤルカスタマーの育成

英語で「ロイヤル（loyal）」は「忠誠心」、「カスタマー（customer）」は顧客を意味します。「ロイヤルカスタマー」とは、商品やサービスのリピーターなど、企業やブランドに対して信頼や愛着を持っている顧客のことです。

会員ランクごとに分類することで、利用する顧客は「ランクを下げたくない（現状の優待を継続したい）」あるいは「ランクを上げたい（今よりも良い特典を利用したい）」という心理が働きます。
ランクアップを活用することで、愛着や好感度をより高める効果があり、ロイヤリティの高い顧客を育成が可能になります。
将来的には、顧客の囲い込みにつながるでしょう。

別記事にて、ロイヤルティプログラムについて解説しています。こちらも合わせてお読みください。

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ロイヤルティプログラムとは？概要やメリット・デメリット、企業事例を徹底解説！

顧客単価のアップにつながる

「あと◯◯円で、ランクアップ」といった条件を提示することで「ランクを上げたい」という心理を刺激し、必要以上の買い物をしてしまう傾向があります。
実際に経験があるという方も多いのではないでしょうか？

達成金額を目指して購入したくなる欲求が働き、結果として顧客単価のアップにつながるのです。

効果的な販促を実施できる

会員ランク制度に応じて、販売促進や情報配信を行える点もメリットのひとつです。

一律に同じ情報発信を行うよりも、会員ランク制度ごとに情報を変え、情報発信などの販促を行う方が効率良く、集客力も上がります。
お得なキャンペーンを実施したり、ランクアップキャンペーンを実施するなど、より会員を増やしたいランクに絞った施策を施すことも可能です。

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会員ランク制度のデメリット

反対に会員ランク制度のデメリットとはどんな点になるのでしょうか。具体的に挙げていきます。

個人情報の取り扱いに注意する

会員から取得した個人情報を管理するにあたっては、細心の注意が必要です。

取り扱い方に注意しなければいけない点は、デメリットとして挙げられます。

運用コストが発生する

会員ランク制度の導入には、当然ながらコストが発生します。
システムの構築には手間もかかり、運用していく上でのコストもかかります。

しかし、会員ランク制度を導入し、顧客単価が上がることで運用コストがカバーできるという考え方もあります。

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会員ランク制度の企業事例をご紹介

無印良品

無印良品では会員ランク制度に「MUJI マイル」を導入しています。
店舗やネットストアでのお買い物、お店へのチェックインでマイルがたまり、マイルがたまるとお買い物で使える「MUJIショッピングポイント」がもらえるシステムです。

ランク（ステージ）はベーシックからスタートし、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドと上がっていきます。
3月～翌2月末日の「年間獲得マイル数」でランクが決まり、集計期間後にリセットされます。

1円の購入で1マイルが貯まり、アプリで簡単にマイル数が確認でき、次のステージまでのマイル数が可視化されている点からもリピーターの心理を掴んでいます。

参考：無印良品『MUJIマイルサービス』

@cosme（アットコスメ）

コスメ、美容の総合サイト「@cosme（アットコスメ）」では、会員ランク制度が導入されています。

スタンダード、ゴールド、プラチナ、VIPにランクが分かれており、過去6ヶ月間（毎月20日締め）の「購入回数」と「累計購入金額（税込）」で翌月の会員ランクが決まり、当該ランクの会員特典が利用できます。

参考：@cosme『会員ランクについて（@cosmeお買い物特典プログラム）』

ヤマダデンキ

家電量販店のヤマダデンキでは、ヤマダデジタル会員を利用することで会員ランクが認定され、ランクに応じた様々な特典にてお得にお買い物が可能になります。
ランクはブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドに分かれており、ヤマダデジタル会員利用時の購入累積金額にて認定されます。ヤマダデジタル会員を利用することで会員ランクが認定され、ランクに応じた様々な特典でお得に買い物が出来ます。

参考：ヤマダデンキ『ヤマダデジタル会員向け「会員ランク制度」』

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会員ランク制度の改悪事例

人気アウトドアメーカーの「snow peak（スノーピーク）」は、ユーザー向けにレギュラー、シルバー、ゴールド、プラチナ、ブラック、サファイア、ダイヤモンドという会員ランク制度を導入しています。

2021年11月20日に、新しい会員ランク制度を発表しました。発表された制度には「ランクダウン」の条件があり、その条件がネットを中心に大炎上となり、わずか3日後に見直しを発表しました。
その後、ユーザーから意見を募り、翌月には修正方針案が出されました。

このように一部のユーザーから”改悪”と呼ばれたシステムの変更もランク制度には存在します。
ユーザーメリットが感じられない条件の変更は、顧客を無視しているという心理を招く可能性もあります。

スノーピークのランク制度の”改悪”と呼ばれた「これまでなかったランクダウン条件」という点を、変更案では「全ランク、ランクダウン要件なし」に修正されました。
修正にあたっては、会員からアンケートを募り、再び炎上することを防ぎました。
スピード感を重視し、改善していく姿勢を見せたことで、会員ランク制度の廃止に至らなかった例もあります。

スノーピークのような熱狂的なファンからの支持で成立しているロイヤルティマーケティング施策は、「顧客と企業の信頼関係」が土台にあります。その土台が揺らぐような意思決定は反動も大きく「もう買わない」、「裏切られた」というネガティブな顧客感情を招きかねません。

このような事例からも会員ランク制度設計における学びが得られます。

参考：株式会社スノーピーク『会員制度リニューアルのお知らせ』『会員制度に関する改定方針案』

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