消費者庁の「STOP！カスタマーハラスメント」でカスハラを抑止
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| ※画像は開発中の物であり、実際の製品とは異なる場合があります | |
近年、顧客から度を越した苦情や嫌がらせを受けるカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会的な問題となっています。
特に医療や福祉、宿泊業、飲食業といったサービス業に従事するスタッフに対してのカスハラが問題視されています。
そこで、私たちは現場で働く従業員の方々を守る手段として、顧客に見えるように首からかける「カスハラ対策スタッフパス」を企画、制作しました。
スタッフパスは、首から掛けるIDカード形式のもので、材質は塩化ビニール製、サイズは 縦 127 mm × 横 82.5 mmで通常のIDカードより大判で視認性の高いものを採用しました。
カード上部にはネックストラップを通せる穴あけ加工がしてあり、専用のケースは不要です。
おもて面には「いつも私たちスタッフを尊重してくださりありがとうございます」のコピーとイラスト、消費者庁考案の啓蒙コピー「STOP！ カスタマーハラスメント」を記載しました。
うら面には消費者庁の「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」を参考にカスハラの定義やカスハラの例、クレームを受けた際の初期対応について記載しています。
おもて面はお客さまへの抑止になるような内容で、うら面はクレームが発生した際に「少々お待ちください」と一呼吸おいて対策法を読み、少しでも落ち着いて行動できるようにと考案しました。カスハラ防止を促しつつ、接客に従事する方々の「お守り」的にご利用いただけることを期待しています。
今回の「カスハラ対策スタッフパス」を通じて、接客の現場で働く方々を１人でも多くお守りすることができればと考えています。
発表日：2024年8月8日
〜本件に関するお問い合わせ〜
株式会社バズ・プランニング 広報担当 中嶋
メール：info[a]buzzcard.jp ※[a]を＠に置き換えてください
TEL：052−253−6720
